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"좋은 대화법 3) 환불 요청 시 좋은 대화법 – 10회권 이용 후 환불 사례로 배우는 고객 응대 전략" 10회권 결제 후 3회 이용한 고객이 환불을 요청한다면 어떻게 응대해야 할까요? 고객 신뢰를 높이는 친절한 대화법과 합리적인 환불 기준을 소개합니다. 1회 5만 원, 10회 45만 원 상품 – 3회 이용 후 환불 요청 시 좋은 대화법 1. 소비자 환불 요청 시의 기본 원칙 고객이 10회 결제 후 3회 이용한 상황에서 환불을 요청한다면, 서비스 제공자는 합리적이고 친절한 태도로 응대해야 합니다. 먼저, 계약 조건을 확인하고 고객의 불만 사항을 경청하며 적절한 해결책을 제시하는 것이 중요합니다.   2. 좋은 대화법: 고객 중심 접근법 1) 공감과 이해를 먼저 표현하기 고객이 환불을 요청하는 이유를 충분히 듣고, 공감을 표하는 것이 중요합니다. ✔ 예시 대화: 🔹 고객: "3번밖에 이용하지 않았는데, 남은.. 2025. 2. 1.
"좋은 대화법 2) 막무가내 소비자와 효과적으로 대화하는 방법: 고객 응대 스킬" 막무가내로 주장하는 소비자와 원활하게 대화하는 방법을 알아보세요. 감정 조절, 공감 표현, 대안 제시 등 효과적인 고객 응대 스킬을 소개합니다. "막무가내 소비자와 효과적으로 대화하는 법 | 고객 응대 전략"    1. 막무가내 소비자란? 고객 서비스에서 때때로 감정적으로 대응하거나, 무리한 요구를 하는 소비자를 만나게 됩니다. 이들은 논리적인 설명보다 자신의 감정을 우선시하며 대화를 어렵게 만들기도 합니다. 그렇다면, 이런 소비자와 어떻게 원활하게 대화할 수 있을까요?  2. 감정을 인정하며 공감 표현하기  예시: ❌ "그건 불가능합니다." → ✅ "이용하시면서 불편함을 느끼셨군요. 이해합니다." 막무가내로 주장하는 소비자에게 처음부터 단호하게 거절하면 반발심이 커집니다. 먼저 고객의 감정을 인정하고 .. 2025. 2. 1.
"좋은 대화법 1): 비난 대신 '내가 원하는 것'을 말하는 방법" 비난은 대화를 망칠 수 있습니다. 대신 '내가 원하는 것'을 표현하면 갈등을 줄이고 관계를 개선할 수 있습니다. 효과적인 대화법과 실전 예시를 통해 소통 능력을 키워보세요! 좋은 대화의 기본: 비난 대신 "내가 원하는 것"을 말하는 법 우리는 일상에서 다양한 사람들과 대화를 나누며 살아갑니다. 하지만 때때로 대화가 감정적으로 격해지거나 상대방과 오해가 생기는 경우가 많습니다. 그중에서도 "비난"은 갈등을 유발하는 주요 원인 중 하나입니다. 좋은 대화를 하기 위해서는 상대를 비난하기보다는 "내가 원하는 것"을 명확히 표현하는 것이 중요합니다.  이번 글에서는 왜 비난 대신 원하는 것을 말하는 것이 중요한지, 그리고 이를 실제 대화에서 어떻게 적용할 수 있는지 구체적인 예와 함께 살펴보겠습니다. 1. 왜 .. 2025. 1. 30.
"2025년 1월 24일 주식 특징주 알아보기: 아스테라시스·이수페타시스·인크레더블버즈·동운아나텍·위메이드" 오늘 주식 시장에서는 코스닥 신규 상장, 인수 계획 철회, 혈당측정기 상용화, 그리고 신작 게임 출시 기대감이 주요 이슈로 떠올랐습니다. 각 종목의 투자 포인트를 확인하세요! 소2025년 1월 24일 주식 특징주: 아스테라시스, 이수페타시스, 인크레더블버즈, 동운아나텍, 위메이드 오늘 주식 시장은 코스닥 신규 상장, 인수 계획 철회, 신작 게임 출시 기대감 등 다양한 이슈로 주목받는 종목들이 있었습니다. 특히 아스테라시스는 코스닥 상장 첫날 급등하며 투자자들의 관심을 끌었고, 이수페타시스는 인수 계획 철회 공시로 상한가를 기록했습니다.   1. 아스테라시스 (+44.35%) 이슈: 코스닥 신규 상장 첫날 공모가 4,600원을 크게 상회하며 거래를 마감했습니다. - 배경: 아스테라시스는 첨단 소재 및 반도.. 2025. 1. 24.
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